Trong quá trình sử dụng dịch vụ di động Mobi, nhiều khách hàng gặp phải trường hợp không nạp được tiền điện thoại. Tại sao nạp tiền điện thoại không được Mobifone?
Có rất nhiều nguyên nhân dẫn tới việc khách hàng nạp thẻ điện thoại không thành công. Trong bài viết này, cùng tổng đài tìm hiểu tại sao nạp tiền điện thoại không được Mobifone nhé.
Tại sao nạp tiền điện thoại không được Mobifone?
Nạp tiền điện thoại Mobifone là cách phổ biến giúp các thuê bao thêm số dư cho tài khoản điện thoại di động phục vụ cho việc nghe gọi, nhắn tin hay vào mạng. Việc bạn không nạp được tiền điện thoại Mobifone có thể do một vài lý do dưới đây.
1. Bị khóa do nạp sai nhiều lần
Nguyên nhân đầu tiên mà nhiều thuê bao đã từng gặp phải đó là nạp sai thẻ quá số lần quy định. Theo như quy định từ phía nhà mạng, khách hàng sẽ có tối đa 5 lần nạp thẻ liên tiếp. Nếu bạn đã thử quá số lần cho phép, bạn sẽ bị khóa quyền nạp thẻ.
Trong một vài trường hợp, khi bạn cào lớp bạc trên thẻ cào truyền thống, không may bạn một vài số bị xước hoặc mờ cũng khiến bạn không thể nạp được tiền vào tài khoản.
2. Sim Mobifone đang sử dụng bị hỏng
Rất nhiều khách hàng gặp phải vấn đề sim bị hỏng từ lúc nào không hay. Đây cũng là nguyên nhân dẫn đến câu hỏi tại sao nạp tiền điện thoại không được Mobifone? Sau quá trình sử dụng sim trong một thời gian dài, người dùng khó tránh khỏi việc sim bị trầy xước, gãy hỏng do va chạm.
3. Sim Mobifone bị thu hồi
Nguyên nhân khác khiến bạn không thể nạp tiền điện thoại cho thuê báo đó là khi sim bị thu hồi bởi nhà mạng. Sim bị thu hồi có thể do chủ thuê bao không sử dụng sim trong thời gian dài, không nạp thẻ để duy trì sim. Vì vậy, nhà mạng thu hồi về kho số.
Cách khắc phục lỗi không nạp được tiền điện thoại
1. Mở khóa quyền nạp thẻ
Khi gặp sự cố bị khóa quyền nạp thẻ, đừng lo lắng, chỉ cần thực hiện mở quyền là xong. Một số khách hàng sẽ vứt thẻ đó đi và mua thẻ mới, tuy nhiên, hãy giữ lại thẻ để liên hệ tới tổng đài Mobifone để được cấp quyền.
Các hotline chăm sóc khách hàng mà bạn có thể kết nối để nhận được hỗ trợ:
- Hotline: 9090
- Miền Bắc: 0904144144
- Miền Nam: 0905144144
- Miền Trung: 0908144144
Khi kết nối thành công với tổng đài viên, bạn sẽ được yêu cầu cung cấp số seri của thẻ để nhân viên mở quyền nạp thẻ cho bạn.
2. Khắc phục lỗi sim bị hỏng
Để khắc phục lỗi sim hỏng, khách hàng đến trực tiếp cửa hàng giao dịch Mobifone trên toàn quốc để thực hiện làm mới, phục chế sim. Sau khi sim được sửa hoặc cấp mới, bạn có thể bắt đầu nạp tiền cho điện thoại bình thường.
3. Khắc phục sim bị thu hồi
Trường hợp sim bị thu hồi, bạn chủ động đến điểm giao dịch của Mobifone để phục hồi lại sim. Nếu không thể phục hồi, bạn có thể đăng ký mua sim mới và nạp thẻ như thường.
